ВУЗ:
Составители:
35
7. Какие шкалы лучше всего использовать для измерения: а) отношения к компании в целом ; б)
отдельных составляющих корпоративного имиджа?
8. За какой хронологический отрезок нужно отслеживать верность (постоянное обращение)
потребителей: а) сотовой компании; б) торговой марке обуви; в) телевизионному каналу; г)
книжному магазину?
9. Считается, что «отношение потребителя к фирме – это промежуточное состояние между
стимулирующей информацией, с одной стороны, и потребительским поведением в процессе
рыночного выбора, с другой стороны» (Анурин В., Муромкина И., Евтушенко С. Указ. соч., с. 160).
Какие выводы Вы можете сделать о механизмах формирования отношения к фирме?
10. Какой информацией должен располагать PR-специалист, чтобы своевременно разрабатывать
рекомендации по управлению корпоративным имиджем в глазах населения? Как часто следует
проводить исследования для сбора необходимой информации?
Домашнее задание
1. Разработайте блок вопросов для анкетного опроса с целью изучения отношения потребителей
к конкретной организации (выбор организации на Ваше усмотрение). Основное требование –
отразить в вопросах все составляющие отношения: когнитивное, эмоциональные,
поведенческие, а также разную степень лояльности (объем 4-5 стр.).
2. Что Вы можете сказать о приверженности потребителей определенным операторам сотовой
связи? Каков Ваш прогноз устойчивости их положения на рынке? (объем 1-2 стр.).
Операторы
За все время Вы пользовались
услугами одной сети или меняли
оператора (%)?
В среднем
А В С
Я постоянный абонент одной сети
и не собираюсь менять оператора
72 74 69 63
Сменил оператора, но в ближайшее
время не собираюсь
14 10 16 23
До сих пор был абонентом одного
оператора, но планирую смену
7 11 6 1
Менял и, возможно, буду менять
6 5 8 12
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- …
- следующая ›
- последняя »
