Организация опытно-конструкторских работ и управление ими. Шипилевский Г.Б. - 74 стр.

                                   74

противоречия между заинтересованными сторонами. Здесь стоит обратить
внимание на две стороны этой роли.
      Роль «вовне» в современном представлении свойственна не только
проектному подходу и его частному случаю – ОКР, но и вообще любому
бизнесу. Справедливо считается, что его успех зависит от наличия гармо-
нии в отношениях между четырьмя основными сторонами бизнеса. Первая
и главная – это потребитель (клиент, заказчик, покупатель). Бизнес, не
учитывающий его интересы, просто никому не нужен и мёртв. Следующая
сторона – персонал, делающий этот бизнес тем лучше, чем лучше этому
самому персоналу внутри этого бизнеса. Далее – владелец этого бизнеса с
абсолютно понятными интересами. Наконец, четвёртая сторона – это госу-
дарство (общество), чей интерес в любом, в том числе в данном бизнесе,
связан с появлением рабочих мест, налоговыми платежами, влиянием на
окружающую среду и т.д. Понятно, что гармония между этими сторонами
не возникает автоматически, а требует приложения определённых усилий.
      Руководитель ОКР как раз и должен обеспечивать такую гармонию в
отношениях конструкторской службы с руководством фирмы, а по его по-
ручениям и в отношениях с внешним миром.
      Роль «вовнутрь» уже более специфична. Применительно к нашей по-
становке её смысл, по-видимому, нужно рассматривать в аспекте арбитра-
жа, осуществляющего поиск неизбежных компромиссов между исполни-
телями различных частей работы. Здесь требуются в первую очередь такт
и умение стоять на принципиальных позициях, понимая, что каждый уча-
стник возможного конфликта заинтересован в успехе общего дела, но име-
ет своё видение путей к нему. Очень важно умение выслушать всех до
конца и понять аргументы каждого, не входя в эту ситуацию с заранее го-
товым мнением. Полезно при этом помнить, что в своё время на военных
советах в русской армии существовало правило, по которому первыми вы-
сказывались младшие по чину, чтобы на их мнении не сказывалось мнение
старших командиров. При этом категорически нельзя допускать ни со сто-
роны участников дискуссии, ни тем более со своей стороны замену аргу-
ментов эмоциями и ёрническими упражнениями в остроумии (хотя нор-
мальный юмор вполне полезен).
      Теперь стоит вернуться к упомянутому выше термину «manager».
Сам по себе он уже не кажется нам непонятным и странным, и практиче-
ски каждый без особых затруднений переведёт его как «управляющий»
(правда, часто можно встретить такое сочетание, как «менеджер по прода-
жам», которое означает не больше, чем продавец-консультант, но оставим
это на совести применяющих). Так вот, в литературе последнего времени
этот термин всё чаще встречается как антитеза термину «leader». Этот тер-
мин тоже вроде бы не чужд нашему пониманию даже без перевода, но ока-
зывается, что между ними имеется глубокое и принципиальное различие.
И здесь я не вижу ничего лучше, чем процитировать из уже не раз упоми-