Основы маркетинга. Краткий курс. Шиповских И.Ю. - 153 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

153

Маркетинговый аудит – комплексное, последовательное,

независимое и регулярное исследование внешней среды компании, ее

целей, стратегий и действий, направленное на выявление проблем

и возможностей в деятельности компании и на разработку плана действий

по повышению маркетинговой эффективности.

9.4. Организация маркетинга в компании

В одних компаниях отдел маркетинга работает наравне с другими

функциональными отделами, не претендуя на какое-либо особое место,

в других маркетологи заявляют, что маркетинг – это основное

функциональное подразделение фирмы. Они цитируют Питера Друкера:

«Цель компании – создание потребителей». Они считают, что именно

отдел маркетинга должен определять миссию, ассортимент и рынки

компании, координировать работу остальных подразделений.

Главную роль в компании играют покупатели. Фирмы не смогут

достичь успеха без клиентов, поэтому основная задача – привлечь

и удержать их, причем привлечь клиентов можно и обещаниями, а вот

удержать можно лишь их выполнением. Маркетологи формулируют

обещания и обеспечивают их выполнение. Однако на удовлетворенность

покупателей влияет и работа других отделов, так что все отделы компании

должны вместе работать над выявлением, обслуживанием

и удовлетворением потребностей клиентов.

У каждого отдела свое представление о том, какая деятельность

и какие контакты важнее всего для компании: для производственников

самое главное – поставщики и производственные процессы;

для финансистов – акционеры и вопросы инвестирования, для отдела

маркетинга важнее всего – потребители и вопросы комплекса маркетинга:

товар, ценообразование, продвижение и распределение. В идеале все

подразделения должны объединить усилия и направить их на достижение

максимального уровня удовлетворенности потребителей. На практике же

отношения между отделами полны конфликтов и недопонимания.