Основы маркетинга. Краткий курс. Шиповских И.Ю. - 18 стр.

UptoLike

Составители:

Рубрика:

4) Получение информации от служащих конкурирующего

предприятия и новых сотрудников.

5) Множество полезных сведений могут сообщать служащие

предприятия (администрация, инженеры и ученые, агенты по закупкам

и продавцы), но, как правило, они слишком заняты, и у них нет времени,

а иногда и желания, передавать важную информацию. Фирма должна

специально готовить своих людей как «разведчиков», учить их и выбирать

самое важное и передавать сведения на предприятие.

В целом методы, используемые для сбора информации о конкурентах,

могут быть очень разнообразными – от смешных до незаконных.

На некоторых предприятиях существуют специальные отделы

для сбора и обработки маркетинговых разведывательных данных.

Служащие этих отделов просматривают публикации, отбирают важные

новости и отправляют обзоры менеджерам по маркетингу. Они создают

подборки нужной информации и помогают оценивать новые сведения.

Эти службы значительно повышают качество информации, с которой

имеют дело менеджеры по маркетингу. Некоторые компании поручают

вести маркетинговое наблюдение сторонним специалистам. Например,

фирмы, занятые в розничной торговле, для оценки работы сотрудников

могут воспользоваться услугами так называемых «тайных покупателей».

Маркетинговая разведка, проводимая конкурентами, может

причинить предприятию ущерб, поэтому фирмы должны принимать меры

для защиты от вмешательства конкурентов.

2.1.2. Маркетинговые исследования

У менеджеров не всегда есть возможность ждать, пока из системы

маркетинговой разведки поступит обработанная информация. Часто им

нужны просто фактические данные о конкретной ситуации. В этом случае

необходимо проведение маркетинговых исследований.