Философия качества Э.Деминга. Шлыков Г.П. - 22 стр.

     Руководство фирмой должно твердо придерживаться по-
стоянства целей и приверженности улучшению конкурентоспо-
собности, удовлетворению требований потребителя, обеспече-
ния рабочих мест для служащих.
     С точки зрения Э. Деминга утвердить постоянство цели
значит придерживаться следующих трех направлений.
     а) Введение новшеств. Инновации – основа будущего. Не-
поколебимая политика руководства фирмы, ориентированная на
качество и производительность, долговременные цели, вселяет
уверенность у исполнителей в серьезности намерений руково-
дства, а, следовательно, стимулирует на введение новшеств:
     − новые товары и услуги с перспективой сбыта;
     − опережающее удовлетворение потребителя;
     − новые материалы и технологии;
     − новые способы управления;
     − новые методы проектирования;
     − непрерывное опережающее повышение квалификации
персонала и т.д.
     б) Развитие исследований по всем видам деятельности,
включающих
     − глубокий маркетинговый анализ;
     − определение перспективных направлений развития фирмы;
     − определение возможностей использования новейших
достижений науки и технологий;
     − выявлений внутренних резервов;
     − анализ динамики показателей и данных о качестве;
     − демографические исследования;
     − всемерное поддержание и создание условий для повыше-
ния образовательного уровня всего персонала.
     в) Постоянное совершенствование характеристик и конст-
рукции товара. Необходимость слышать "голос потребителя" и
отслеживать его требования. Это приведет к пониманию того,
что потребитель становится важнейшей частью производствен-
ной цепочки, причем как в начале процессов на фирме, так и в
конце. Как бы качественно не работали сотрудники фирмы, ка-
кие бы новейшие технологии, материалы и оборудование не ис-
пользовались, производство товаров, не востребованных потре-
бителем, приводит фирму на путь банкротства.

                                                          11