Основы теории коммуникации. Шпаковская С.В - 59 стр.

известности, то информация, поставляемая фирмой, должна содержать
новость для самой широкой публики, своего рода сенсацию. Для
достижения такой цели, в принципе, имеются три возможности:
         •   в деятельности фирмы произошло интересное событие,
     которое действительно важно для самых широких кругов
     общественности;
         •   к её деятельности оказались привлечены в качестве
     участников известные люди, которых даже называют
     «ньюсмейкерами», потому что уже само их появление где-то на
     публике или высказанное ими мнение являются новостью для
     широкой общественности, а значит, и СМИ;
         •    с деятельностью фирмы оказался связан громкий
     скандал, произошло чрезвычайное происшествие, крупная авария
     и пр.
          4. Ответные сообщения. Специфической формой работы
     со СМИ является реагирование на сообщения в них,
     затрагивающие интересы фирмы, ответы на запросы, уточнения,
     опровержения, дополнения и т.п. Следует только помнить о
     золотом правиле логике спора- не спорить, а если уж вас
     втягивают в полемику, то молчать до последнего. Поэтому
     никогда не стоит спешить с опровержениями, даже если
     руководство под воздействием первых эмоций требует такого
     опровержения и немедленно. Спорить, доказывать, требовать
     опровержений - значит демонстрировать, что вас это задело,
     ставить себя на одну доску с обидчиками. Но если промолчать
     нельзя, то лучшая реакция – спокойная и взвешенная: лучше всего
     опубликовать в том же органе печати или в другом (если первый
     занял по отношению к вам жёсткую позицию) спокойный
     материал (статью, информацию, интервью), в котором без
     полемики и даже без упоминания задевшей вас информации
     изложить свою точку зрения.
     Если же речь идёт о серьёзной атаке в СМИ на репутацию фирмы,
то следует продумать ответную кампанию, но опять-таки не
опровергающего, отрицающего обвинения, а конструктивного,
позитивного, утверждающего вашу позицию плана. Если же ваша фирма
и руководство оказываются не правы, что продемонстрировано
публично или установлено в судебном порядке, то необходимо
подготовить к публикации достойное извинение, подписанное
руководством. Издания должны содержать факты, количественные
характеристики и показатели, объяснения, а не рассказы, показывать
способы решения профессиональных проблем.

                                                                       59