Составители:
Рубрика:
147
Построение системы показателей
Когда компания мобилизована и вооружена видением перспективы,
необходимы показатели для измерения действий, целей и ценностей.
Компания может декларировать благородные цели, но действовать в
другом направлении. Жизнь состоит из совершения действий. Корпо-
ративная частность зависит от соответствия действий целям.
Основными направлениями показателей являются:
Разработка показателей и целей высшего порядка
Корпоративная система показателей построена на наборе стандар-
тов, представляющих общие характеристики исполнения работ с пози-
ций разных концепций (воззрений) на бизнес. Motorola использовала
процесс повышения качества и вводила систему его измерения для оцен-
ки и управления преобразованиями. Xerox для восстановления конку-
рентоспособности вводил систему сравнения с передовой практикой
компании Canon.
Сбалансированная система показателей (ССП) позволяет перевести
видение перспективы компании в набор целей и мер высшего порядка,
которые будут стандартами для всех других показателей. Цели высшего
порядка (стратегические) формируют по направлениям (потребители,
поставщики, финансы, акционеры, инновации, кадры и др.), которые
представляют объекты измерений. Если стратегические цели будут до-
стигнуты, корпорация реализует свое видение бизнеса. Поскольку цели
увязаны с уравновешенной системой воззрений, то набор "стратегичес-
ких векторов" обеспечит лидерам "культ управления", который необхо-
дим для оценки деятельности и начинаний в рамках всей организации.
Система препятствует запуску начинаний наугад до того, как постав-
лен диагноз.
Создание связей между высшими целями
Связи между высшими целями устанавливают на основе причинно-
следственных отношений между целями. Если цели верно сформулиро-
ваны, то в рамках ССП возникает определенная последовательность
задач. Например, цели обучения и инноваций определяют операцион-
ные и процессные; достижение последних ведет к положительным по-
казателям, связанным с потребителями, что приводит к хорошим фи-
нансовым результатам. Создается концептуальная архитектура, необхо-
димая для построения иерархии причинно-следственных связей не толь-
ко по вертикалям, но и в рамках корпорации в целом. Появляется воз-
Страницы
- « первая
- ‹ предыдущая
- …
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- …
- следующая ›
- последняя »
