Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 112 стр.

      Вербальная коммуникация использует в качестве
знаковой системы человеческую речь, естественный
звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков,
включающих два принципа: лексический и синтаксический.
Речь является самым         универсальным средством
коммуникации, поскольку при передаче информации при
помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При
помощи речи осуществляется кодирование и декодирование
информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует,
а репициент в процессе слушания декодирует эту
информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены
И.А.    Зимней    как   обозначение      психологических
компонентов вербальной коммуникации [6].
      С точки зрения передачи и восприятия смысла
сообщения, схема (коммуникатор (К) – сообщение (С) –
репициент (Р)) асимметрична. Она может быть
представлена следующим образом (рис. 9).

                              Кодирование

                     Смысл                  Текст


    Интенция
    (намерение)                                     Декодирование
                                                      (раскрытие
                                                        смысла)

                                 С
          К                  (Сообщение)
    (Коммуникатор)




            Рис. 9. Передача и восприятие информации                    Р
                                                                    (Репициент)
      Диалог      или    диалогическая    речь     –
последовательная смена коммуникативных ролей, в ходе
которой выявляется смысл речевого сообщения, т.е.

                             112