Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 125 стр.

и воспринимается как вмешательство в личные
переживания. Более того, настойчивый пристальный взгляд
обычно воспринимается как признак враждебности.
Необходимо      помнить,     что    отдельные    аспекты
взаимоотношений выражаются в том, как люди смотрят
друг на друга. Визуальный контакт помогает регулировать
разговор.
       3. Интонация и тембр голоса. Тон голоса особо
ценный ключ понимания чувств собеседника. Чувства
находят свое выражение независимо от значения слов.
Легко распознаются обычно гнев и печаль, а нервозность и
ревность относятся к тем чувствам, которые распознаются
труднее. Сила и высота голоса являются полезными
сигналами для расшифровки сообщения говорящего.
Например, энтузиазм, радость и недоверие, обычно
передаются высоким голосом. Гнев и страх тоже
выражаются высоким голосом, но в более широком
диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Печаль,
горе, усталость обычно передаются мягким приглушенным
голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи также отражает чувства говорящего. Люди
говорят быстро, когда они взволнованы или обеспокоены
чем-либо, когда говорят о своих личных трудностях.
Медленная речь чаще всего свидетельствует об угнетенном
состоянии, горе, высокомерии или               усталости.
Неуверенность в выборе слов проявляется тогда, когда
говорящий не уверен в себе или собирается удивить другого
собеседника. Речевые недостатки обычно более выражены
в состоянии волнения или когда собеседник пытается
обмануть другого собеседника. Важно также понимать
значение междометий, вздохов, нервного кашля, фырканья
и т.п. Таким образом, из вышесказанного следует, что
звуки могут означать больше, чем слова.


                          125