Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 137 стр.

       – низкий уровень взаимной значимости участников
процесса общения, т.е. ее обезличенность (лишение своих
отличительных черт, самостоятельности в мыслях,
поведении и др.);
       – объективная противоположная направленность
личных интересов участников общения;
       – неравнозначность положений участников общения
(например, покупателя и продавца и др.).
       По мнению психологов, главное в диалоге в
процессе делового общении – искусство взаимодействия
собеседников. Деловые люди постоянно сталкиваются с
самыми различными проблемами межличностного общения
при организации совместной деятельности. Многие
серьезные проблемы возникают из-за неумения партнеров
правильно организовать диалог со своими коллегами.
Специалист      должен владеть основами управления
инициативой в диалоге в процессе общения. Если он умеет
это делать, то влияние в общении будет более
результативным.

      7.2. Передача информации, техника постановки
вопросов, искусство слушать

      Передача информации –              диалог между
собеседниками, в ходе которого они пытаются создать для
себя достаточную информационную базу для следующей
фазы ориентации.
      Фаза передачи информации логически продолжает
начало диалога и одновременно является трамплином для
перехода к фазе аргументации. При этом влияние факторов
на ход диалога распределяется так, что внимание и
усвоение информации имеют тенденцию к снижению, а
влияние авторитета одного собеседника на другого после
некоторого снижения снова возрастает. Цель этой части

                         137