Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 139 стр.

      План               Информирование
    передачи               собеседника
   информации

                             Вопросы
     Список                                  Собеседник
                           собеседнику
    вопросов

     Заметки,               Слушание
      записи               собеседника




                Рис. 13. Элементы процесса передачи
                          информации

       В практике выделяют пять групп вопросов.
       1. Закрытые вопросы – вопросы, на которые
ожидается ответ «да» или «нет». Они применяются        со
строго определенной      целью – получить от собеседника
обоснованную аргументацию для ожидаемого от него же
ответа. Закрытые вопросы рекомендуется задавать в тех
случаях, когда необходимо ускорить получение согласия
или подтверждения ранее достигнутой договоренности.
       2. Открытые вопросы – вопросы, на которые
нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-то
объяснения. Это так называемые вопросы «что», «кто»,
«как», «сколько», «почему». С помощью вопросов такого
типа человек вступает в разновидность диалога - монолога с
упором на монолог собеседника. Эта группа вопросов
характеризуется следующими особенностями: участники
диалога должны обдумывать ответы и высказывания;
переход одного из собеседников к более высокой ступени
беседы – от монолога к диалогу; собеседник имеет
возможность без подготовки, по своему усмотрению
выбирать, какие данные, информацию и аргументы

                              139