Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 141 стр.

аргументации на основе общего подхода к проблеме; в)
собеседнику предоставляется возможность внести поправки
в изложенную позицию.
       Логическая      последовательность    постановки
вопросов в фазе передачи информации показана на рис. 14
[1], исходя из которого, можно предложить следующие
рекомендации по технике опроса:
       1. Начинаем фразу опроса с «Вы-подхода», т.е.
пытаемся поставить себя на место собеседника;
задумываемся над тем, что может его интересовать, с чем
бы он мог согласиться и от чего отказаться.
       2. В начале фазы передачи информации берем на
себя инициативу и пытаемся создать благоприятную
атмосферу с помощью закрытых вопросов. Задаем только
такие вопросы, на которые обязательно получим
утвердительный ответ. Этим мы облегчим себе задачу
получить согласие и завоюем доверие собеседника.
       При передаче информации необходим строгий
самоконтроль и определенная мера дипломатичности.
Поступать дипломатично – значит, что неприятные
известия    сообщать лишь тогда, когда это вызвано
необходимостью; всем сведениям придавать подобающий
вид; уметь себя сдерживать и при этом в любой момент
быть настороже.
       Информация, сообщаемая собеседнику должна быть
точной, ясной, содержательной, краткой, наглядной и
профессионально правильной.




                         141