Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 143 стр.

      Термин «слушать» означает публично разбирать,
обсуждать [1]. Слушать – много больше, чем слышать. По
существу слышать – физически воспринимать звук. Человек
слышит в результате автоматической реакции органов
чувств и нервной системы. Тогда как слушать –
воспринимать звуки определенного значения. Слушать
собеседника – трудный процесс, требующий напряжения и
концентрации внимания на том, что говорит собеседник.
Умение слушать особенно важно в политических, деловых
и административных диалогах.
      Психологи определяют слушание как важнейшее
средство диалога в процессе общения, как волевой акт,
включающий также различные психические процессы.
Обычно люди говорят со скоростью 125 слов в минуту, хотя
мы можем воспринимать речь, произносимую со скоростью
в 3-4 раза выше обычной, т.е. до 400 слов в минуту.
Различие между скоростью речи и умственной
деятельностью может стать причиной невнимания.
Особенно в случаях, когда говорят медленно или
неинтересно. На слушание влияет разница темперамента,
уровень подготовленности       к диалогу, знание его
смыслового поля, а также особенности мышления личности.
      Эффективность       слушания     –    способность
сосредоточиться на речи говорящего, точно воспринимать
сказанное, выделять из нее идеи, мысли,         эмоции,
отношение, умение понимать другого человека. Не
случайно, видимо, и родился афоризм «Истина лежит не в
устах говорящего, а в ушах слушающего». Плутарх по
этому поводу писал: «Учись слушать, и ты сможешь
извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо»; или
«Природа дала человеку один язык и два уха для того,
чтобы он слушал других вдвое больше, чем сам говорит»
(пословица).


                         143