Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 145 стр.

ориентировать внимание только на наиболее существенные
моменты.
       3. «Уязвимые места» – для многих людей это такие
«критические» слова, которые особенно действуют на
психику, выводя человека из состояния равновесия. Эта
избыточная чувствительность снизиться сразу же, как
только мы путям самоконтроля выявим «уязвимые места».
       4. Леность мышления. Многие люди с большим
нетерпением ожидают паузы в разговоре, чтобы вставить
свое слово. Нужно помнить, что если мы в процессе диалога
не дадим собеседнику высказаться, у него создается
впечатление, что его лишили этого права. Он на время
затаит свои чувства и мысли, но потом неожиданно их
выскажет, вызвав этим подчас ряд неприятностей и
проблем.
       По мнению ученых, есть существенное различие в
поведении мужчин и женщин во время диалога. Когда
разговаривают двое мужчин или две женщины, то они
перебивают друг друга примерно одинаково часто. Когда
разговаривают мужчина с женщиной, то мужчина
перебивает женщину почти в два раза чаще. Примерно
одну треть времени разговора женщина собирается с
мыслями, пытается восстановить то направление разговора,
которое было в момент, когда её перебили. По-видимому,
мужчины склонны сосредоточиться на содержании диалога,
тогда как женщины больше внимания уделяют самому
процессу общения. Мужчина обычно слушает внимательно
только 110-150 секунд. Затем он начинает слушать самого
себя и искать, что добавить к смысловому полю диалога.
       Психологами установлено, что слушать самого себя
– привычка чисто мужская, которая закрепляется путем
тренировки, в уточнении существа диалога и приобретении
навыков решения проблемы. Поэтому мужчина прекращает
слушать и сосредотачиваться на том, как бы прервать

                          145