Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 146 стр.

общение. В результате мужчины склонны давать быстро
готовые ответы, не выслушав собеседника до конца, и не
задают вопросов, чтобы получить больше информации
перед тем, как сделать выводы. Мужчины склонны замечать
ошибки по существу диалога и вместо того, чтобы
подождать также и хороших высказываний, хватаются
скорее за ошибку.
       Женщина, слушая собеседника, скорее хочет
увидеть его как личность, поймет чувство говорящего.
Женщины реже перебивают собеседника в процессе
диалога, а если перебивают их самых, то возвращаются к
тем вопросам, на которых их остановили.
       При разговоре полученная информация окажется
полезной, если вы поставите перед собой вопрос: «Как надо
и как не надо слушать». Рассмотрим 10 заповедей
хорошего слушателя.
       1. Не принимайте молчание беспрекословно за
внимание, а тем более за знак согласия.
       2. Не притворяйтесь, что слушаете. Отсутствие
интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица
или жестах.
       3. Не перебивайте без надобности. Руководители
чаще всего перебывают подчиненных, чем наоборот.
Мужчины – женщин, старшие – младших. Если же вам
необходимо перебить кого-либо в серьезном диалоге,
помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей
собеседника.
       4. Не делайте поспешных выводов. Они должны
быть обоснованными и аргументированные по любой
проблеме рассматриваемой в ходе диалога.
       5. Не давайте поймать себя в споре (словесное
состязание, обсуждение чего-нибудь, в котором каждый
отстаивает свое мнение).       Если возникает несогласие,
следует обязательно выслушать собеседника внимательно и

                          146