Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 148 стр.

сказанное; избегать поспешных выводов; не заострять
внимания на особенностях речи говорящего человека;
спокойнее реагировать на высказывания; не лицемерить и
не притворяться, слушая; не отвлекаться; искать истинный
смысл слов собеседника; следить за главной мыслью, а не
за частностями;        не монополизировать разговор;
приспосабливать темп мышления к речи говорящего
человека;    коррелировать темп своей речи с темпом
мышления оппонента; непредвзято воспринимать позицию,
отличную от собственной.
       В этом случае искусство вдвойне важно. М. Монтень
по этому поводу писал, что «враждебное чувство вызывает
вначале доводы противника, а затем и сами люди …. Мы
учимся в споре лишь возражать, а так как каждый только
возражает и выслушивает возражения, это приводит к тому,
что теряется, уничтожается истина» [ ].
       В деловых кругах и в организациях часто
допускаются ошибки и промахи из-за того, что сотрудники
невнимательно слушают рекомендации и указания
руководителей. В этой связи хороший слушатель должен
выполнять следующее:         никаких побочных мыслей;
слушая, нельзя обдумывать последующий вопрос, а тем
более     не     следует     готовить    контраргументы;
сконцентрироваться только на сущности предмета и
вытеснить из головы второстепенное; сконцентрировать
внимание только на той теме, о которой идет речь в
процессе диалога.
       Таким образом, эффективность слушания зависит
не только от полного понимания слов говорящего, но и в не
меньшей степени от понимания невербальных сигналов.
Общение включает также невербальные сигналы, которые
могут подтверждать, а иногда опровергать устное
сообщение. Понимание этих невербальных сигналов
(жестов и мимики) говорящего поможет слушающему

                          148