Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 147 стр.

до конца понять, с чем именно вы не согласны. Только
после этого аргументировано излагать свою точку зрения.
       6. Не задавайте слишком много вопросов. Полезно
задать вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые
вопросы, требующие конкретного, определенного ответа,
необходимо сводить до минимума. Однако и открытыми
вопросами, которые поощряют говорящего          подробно
высказать свои мысли, надо пользоваться осторожно.
Чрезмерно большое количество вопросов в известной
степени подавляет собеседника, отнимает инициативу и
ставит в оборонительную позицию.
       7. Никогда не говорите собеседнику, что хорошо
понимаете его чувства. Такое заявление служит больше для
оправдания собственных попыток убедить собеседника в
том, что вы слушаете.
       8.   Не    будьте    излишне    чувствительны    и
эмоциональны к словам. Слушая             взволнованного
собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь
воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл
сообщения. Будьте настороже к эмоционально заряженным
словам и выражениям, слушайте только их смысл. Это
особенно важно в остром диалоге, когда страсти
накаляются, и начинается не борьба идей, а борьба людей.
В тех случаях, когда у вас просят совета, установите, что
собеседник хочет узнать на самом деле.
       9. Не прикрывайтесь слушанием как убежищем.
Пассивные, неуверенные в себе люди иногда используют
слушание как возможность избежать диалога и
самовыражения.
       10. Научиться слушать – значит овладеть одной
вершиной в искусстве острого диалога. Ступеньки, ведущие
к этой вершине, таковы, что необходимо:            давать
собеседнику время высказаться;         проявлять полное
внимание к говорящему человеку;          уметь повторять

                          147