Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 144 стр.

        Статистики подсчитали, что           из времени,
необходимого для диалога с другими на работе и дома 9%
людей пишет, 16% – читает, 30% – говорит, 45% – слушает.
Из вышесказанного следует, что:
       А) на слушание влияет            уровень культуры
собеседника, степень заинтересованности проблемой, друг
другом, исходом диалога, возраст и пол говорящих, наличие
зрителей их словесного поединка и т.д.
       Б) не всегда можно слушать. Есть ряд причин,
которые не всегда очевидны, но всегда присутствуют. К
ним относятся:
       – чрезмерная занятость собственной речью. Диалог –
соревнование, в котором первого, кто задержит дыхание,
объявляют собеседником;
       – поглощение самим собой, своими переживаниями,
заботами или проблемами, потому, что человек думает,
что слушать – значит просто не говорить;
       – не хотим слушать, да и просто не умеем это делать.
И это не удивительно, поскольку многие начинают учиться
слушать тогда, когда это становится им необходимо.
       Психологи считают, что наиболее частыми
ошибками у тех, кто слушает следующие:
       1. Удаление от смыслового поля общения. Оно
свойственно         интеллектуальным          слушателям,
использующим промежутки времени на побочные мысли, в
результате чего они могут полностью потерять нить
изложения.
       2. Заострение внимания «на голых» фактах. Они,
конечно, важны, но на них нельзя «зацикливаться».
Результаты тестирования показывают, что даже самые
тренированные и внимательные люди могут запомнить не
более пяти пунктов. Все остальные перемешиваются.
Поэтому психологи советуют при любом перечислении


                           144