Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 153 стр.

том, что человек хочет сказать, можно определить по
выражению его лица, по его позе или движениям.
       Исследования      показали,    что     простейшая,
нейтральная реплика или утвердительный наклон головы
ободряет собеседника и вызывает у него желание
продолжать диалог.
       Установлено, что этот вид слушания особенно
полезен тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие
чувства или горе, или же просто говорит о том, что требует
лишь минимального ответа. Рассмотрим ситуации, в
которых полезно нерефлексивное слушание. В этом случае
собеседник:
       1. Хочет высказать свое отношение к чему-либо или
выразить свою точку зрения. Особенно этот прием полезен
в ходе собеседования при приеме на работу, когда о
заявителе хотят узнать как можно больше. Нерефлексивное
слушание также полезно для понимания точки зрения
говорящего или выяснения того, что скрывается за его
предложением или жалобой.
       2. Желает обсудить наболевшие вопросы. В таких
случаях благоразумно, почти не вмешиваясь в           речь
собеседника предоставить ему возможность высказаться и
выразить любое свое чувство.
       3. Испытывает трудности в выражении своих
забот и проблем. В этом случае нерефлексивное слушание
позволяет минимально вмешиваться в разговор, облегчая
тем самым, самовыражение говорящего человека.
       4. Сдерживает свои эмоции в беседе с человеком,
занимающим более высокое положение.            Как ранее
отмечалось, многое зависит от конкретной ситуации,
личности говорящего и слушающего, цели их диалога.
       5. Понимая, как негативно превосходство влияет на
диалоге, каждый будь то руководитель, педагог и др.
может стимулировать более эффективное общение,

                          153