Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 154 стр.

используя приемы нерефлексивного слушания. Эти приемы
показывают собеседнику, что им интересуются, хотят знать
его мнение и чувства.
       6. Выражает пониманием того, что застенчивым и
неуверенным в себе людям легче общаться с
выдержанными и скромными собеседниками.

         7.4. Нейтрализация замечаний собеседника,
                  природа замечаний

       Замечания и доводы собеседника не нужно
воспринимать, как препятствия в ходе диалога Чаще всего
они являются указателями и ориентирами для аргументации
и дополнительных объяснений.
       Наиболее важными задачами диалога являются:
       – разграничение отдельных возражений по
субъектам, объектам, месту, времени и последствиям;
       – приемлемое объяснение высказанных или
невысказанных возражений, замечаний, сомнений;
       – нейтрализация замечаний собеседника или, если
для этого есть возможности, опровержение возражений
собеседника.
       Нейтрализация возражений формально схожа с
контраргументацией, но по своей сущности они различны.
Различие между фазой опровержения доводов собеседника
и контраргументацией заключается в следующем:
       1. В назначении. Котраргументация используется
как оперативное средство, чтобы помешать собеседнику
решить свои строго определенные задачи в процессе
диалога. С другой стороны, при нейтрализации замечаний
собеседника ситуация такова, что наши задачи
непосредственно не противостоят задачам собеседника, а
могут частично или даже полностью совпадать.


                         154