Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 156 стр.

мгновенно замечает и устраняет все слабые места в
диалоге.
       4. Другой подход. У собеседника другое мнение,
иная точка зрения, что чаще всего является результатом
того, что он оперирует устаревшими сведениями или
опирается на «классические» идеи и теории.
       5. Несогласие с предложенным методом решения.
Мы в недостаточной степени приспособили аргументацию к
особенностям характера собеседника или же сделали акцент
на особенности и отрицательных характеристиках, а не на
преимуществах и возможностях объекта диалога.
       6. Тактическое обдумывание. Собеседник хочет
обеспечить     себе   преимущества,     чтобы    получить
дополнительный материал для спора.
       Таким образом, рассмотрев основные причины
высказывания замечаний в диалоге в процессе делового
общения, остановимся на отдельных закономерностях
индивидуальной психологии поведения человека, которые
нужно иметь в виду при обдумывании техники и тактики
убедительного ответа на замечания.
       А. Поведение в принятой роли. Каждый человек
играет в жизни и обществе какую-либо определенную роль,
поэтому его поведение нельзя рассматривать изолированно
от поведения других людей или группы людей, с которыми
он постоянно работает или поддерживает контакты. Мы
сами также оказываем влияние на своих коллег, семью,
соседей, а они влияют на нас. В личном диалоге собеседник
хочет взять на себя роль современного человека, богатого
идеями, склонного к сотрудничеству. В деловом общении
он предпочитает быть умным, критически настроенным и
несколько отчужденным собеседником, поскольку этого
ждут от него окружающие. В этой ситуации он выполняет
следующие роли: «стрелка весов»; «хранитель традиций»;
«поборник интересов деловой системы»; «непревзойденный

                          156