Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 157 стр.

специалист в конкретной области»; «единственный
человек, знающий дорогу»; «слишком занятой человек»;
«правая рука своего шефа».
       Б. Отговорки и оправдания.         Нормальным с
психологической точки зрения реакции человека на любое
личное нападение, замечания или утверждения, в котором,
по его мнению, содержатся элементы упрека является
оправдание и поиск отговорок. Причины такого поведения
частично кроются в воспитании человека, так как он
стремится вести себя правильно во всех возможных
ситуациях. Можно сказать, что это является элементом
проявления инстинкта             самосохранения, когда
критикуемые поступки нужно оправдать уважительными
причинами или привести видимые отговорки, которые
извиняют такое поведение. В таких случаях легко
соскользнуть с профессиональных рассуждений на эмоции.
Чтобы этого не случилось необходимо вернуться в сферу
чисто делового, профессионального диалога.
       В. Богатство опыта и его источники. Результатом
влияния окружающей среды является наш опыт,
приобретаемый и используемый каждым из нас в течение
всей жизни. Следовательно, этот опыт, сознательно или
неосознанно, влияет на наше поведение, а значит, на нашу
позицию и позицию собеседника в процессе диалога. Об
этом нужно постоянно помнить в ходе делового общения.
       В процессе диалога необходимо прояснить природу и
истоки возникновения замечаний у собеседника. При этом
всегда возникает вопрос: о чем свидетельствуют замечания
и возражения? Установлено, что эти замечания
преимущественно облегчают диалог, так как они
указывают:
       – начал ли вообще собеседник интересоваться темой
делового общения;
       – в каких местах нужно усилить аргументацию;

                         157