Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 159 стр.

собеседников и указывает на недостатки фразы передачи
информации и конструкций аргументации одного из
собеседников. Причем сразу же появляются возможности
устранить замеченные недостатки.
       6. Желание проявить себя. Многие замечания
можно объяснить стремлением собеседника высказать
собственное мнение или что в данном вопросе он
максимально беспристрастен. Установлено, что частота
этих замечаний пропорциональна правильности и силе
аргументации одного из собеседников.
       7. Замечания субъективного характера относятся к
сложнейшим видам взаимодействия субъектов. В
отдельных случаях один из участников диалога имеет все
основания для таких замечаний, а в других случаях
практически нет никакой возможности его разубедить.
       8. Объективные замечания. Это замечания,
которые собеседник высказывает для того, чтобы развеять
свои сомнения, относящиеся к сущности проблемы, то есть
замечания, на которые он вполне откровенно, без
тактических уловок, хочет получить ответ, чтобы
выработать собственное мнение.
       9. Общее сопротивление. Эти замечания и
наблюдения возникают у собеседника, как правило, в
начале аргументирования, поэтому они не являются и не
могут быть конкретными. Попытаться разобраться в них
глубже – значит свернуть с дороги.
       10.    Последняя     попытка.     Эти   замечания
собеседник редко делает всерьез. Перед окончанием любого
диалога собеседника выхватывает неприятное «ощущение
конца». Он уже начинает размышлять о делах, которые его
ожидают, о трудностях и препятствиях, связанных с
реализацией принятого решения, возникает страх из-за
преждевременности или бесцельности принятых мер.


                         159