Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 161 стр.

собеседник знает, или же можно провести параллель из
собственного опыта.
       10.    Метод опроса. Состоит в том, что мы не
отвечаем собеседнику на его замечания, а сами его
спрашиваем и причем строим вопросы так, что он сам
отвечает на свои замечания.
       11.    Метод «да … но» заключается в том, что
один из собеседников до определенного момента
соглашается с другим собеседником для того, чтобы
уменьшить его желание противоречить себе и подготовить
его к контраргументации.
       12.    Защитная мера. Выступление строится
таким образом, что у собеседника вообще не возникает
замечаний, поскольку для этого ему не дается повод.
       13.    Предупреждение. Неприятное замечание,
которое можно ожидать от собеседника, легко смягчить,
если первым включить его в свое выступление. Этим
одновременно определяется и момент ответа.
       14.    Доказательство бессмысленности. Если все
ответы на замечание собеседника указывают на его
несостоятельность, можно подтолкнуть собеседника к тому,
чтобы он признал бессмысленность своего замечания.
       15.    Отсрочка.     Практика    показывает,   что
замечание теряет свое значение по мере удаления диалога
от того момента, когда оно высказано. Этот метод
применяется только тогда, когда сделанное замечание очень
мешает дальнейшему ведению диалога или же полностью
блокирует его. При этом если используется этот метод, то
необходимо остановиться на этом замечании до завершения
диалога. Известно, что отложенные и несогласованные
замечания всегда вновь возникают при последующих
контактах и диалогах.
       Общий тактический подход к нейтрализации
замечаний состоит из следующих пунктов:

                          161