Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 163 стр.

       – «будь я на вашем месте …»;
       – «моя организация считает, что … но лично я
думаю …».
       Особенно это относится к тем случаям, когда
подобная оценка явно требуется или когда собеседник не
считает нас своим советчиком или признанным
специалистом.
       6. Лаконичность ответа. Чем более сжато по-
деловому дается ответ на замечания, тем это будет
убедительнее. В растянутых ответах легко заметить
неуверенность.
       7. Контролирование реакций. При нейтрализации
замечаний очень полезно проверять реакцию собеседника.
Легче всего это сделать с помощью промежуточных
вопросов. Особенно важно внимательно наблюдать за
собеседником, так как его ответ должен быть в
соответствии с внутренним состоянием.
       8. Недопущение превосходства. Чтобы это явление
не происходило, не следует парировать каждое возражение;
показать, что нам не чужды         человеческие слабости;
важно избегать немедленного ответа на каждое замечание,
потому что этим мы косвенно недооцениваем собеседника.
       9. Подготовка к нейтрализации замечаний. Для
ответа на замечания можно предложить следующие
варианты: до того, как замечание высказано; сразу после
того, как оно сделано; позднее или никогда.
       Посмотрим теперь, когда и на что нужно решаться.
       До. Если известно, что собеседник рано или поздно
сделает определенное замечание, рекомендуется самим
обратить на него внимание и объяснить ему, какие могут
быть последствия. В этом случае мы получаем такие
преимущества: мы избежим противоречий с собеседником
и тем самым риск ссоры в диалоге; у нас есть возможность
самим выбрать наиболее подходящий момент диалога для

                          163