Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 164 стр.

ответа на такое замечание и обеспечить себе время,
необходимое для обдумывания ответа.
       Сразу. Это наиболее принятый метод для ответа и
его нужно использовать во всех нормальных ситуациях.
       Позже. Откладывать ответ на более поздний момент
имеет смысл, если в тот же самый момент нельзя найти
подходящий ответ и если немедленный ответ может
поставить под угрозу нормальный ход диалога. В
соответствии с этим необходимо в любом случае
обеспечить себе право самостоятельно решать, в какой
момент нужно отвечать собеседнику.
       Никогда. Отдельные виды замечаний, отговорок,
особенно враждебных замечаний, и, прежде всего тех,
которые представляют собой общую помеху диалогу,
особенно в его начале, следует по возможности полностью
игнорировать.
       Умение     отвечать     на    замечания    можно
совершенствовать. Для этого необходимо разработать
технику нейтрализации замечаний и в соответствии с ней
развивать свои способности. План тренировок выглядит
следующим образом.
       1. Учиться концентрировать свое внимание.
       2. Выполнять упражнения на улучшение своих
способностей, понимать словарный фонд собеседника.
       3. Вести запись тех замечаний в свой адрес,
которые чаще всего встречаются в диалоге в ходе
делового общения.
       4. Провести их анализ и установить связь с
темой, поведением собеседника и своим поведением.

                 Вопросы для самопроверки
      1. Приведите основные характеристики диалога в
деловом общении.


                         164