Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 165 стр.

       2. Что представляет собой процесс передачи
информации?
       3. Назовите пять основных групп вопросов,
задаваемых в процессе диалога в деловом общении.
       4. В чем заключается искусство слушать?
       5. Дайте характеристику основных ошибок,
допускаемых слушателями в процессе диалога.
       6. Назовите 10 заповедей хорошего слушателя.
       7. При каких ситуациях полезно нерефлексивное
слушание?
       8. Какие причины толкают собеседника на замечания
и возражения в ходе диалога?
       9.    Назовите     основные    виды     замечаний,
сопутствующие процесс диалога.
       10. Какие Вы знаете методы           нейтрализации
замечаний?
       11.     В чем заключается общий подход к
нейтрализации замечаний?

                           Литература
      1. Морозов А.В. Психология влияния. – СПб.:
Питер, 2001. – 512 с.
      2. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.:
Изд-во Эксмо, 2002. – 224 с.
      3. Горанчук В.В. Психология делового общения и
управленческих воздействий. – СПб.: Издательский Дом
«Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. – 288 с.


                       Глава 8
            КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ДИСКУССИИ

                        8.1. Цель дискуссии


                          165