Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 160 стр.

       При     нейтрализации     замечаний    используется
определенная технология опровержения. Эта технология
постоянно развивается путем общения в разных областях
жизнедеятельности      человека.   Рассмотрим     наиболее
распространенные методы нейтрализации замечаний.
       1. Ссылки на авторитеты (признание свидетелей).
       2. Метод бумеранга.
       3. Сжатие нескольких замечаний – ответ одной
фразой, ориентировав в ней все существенное и избегание
бесконечных дискуссий.
       4. Одобрение плюс уничтожение – применяется
против объективных и корректных замечаний и
возражений.
       5. Перефразирование заключается в повторении и
одновременном смягчении замечания собеседника, на
который мы можем дать удовлетворительный ответ или
просто его перефразировать.
       6. Условное согласие заключается в том, что сначала
признается правота собеседника, а потом постепенно
перетягивается на сторону собеседника.
       7. Эластичная природа применяется в тех случаях,
когда один из собеседников механически засыпает другого
замечаниями, возражениями в раздраженном и недовольном
тоне. В этом случае лучше прямо не отвечать на замечание,
а следить за тем, чтобы не оборвалась нить диалога.
       8. Принятые предпосылки в основном относятся к
субъективным замечаниям, на которые очень трудно
отвечать. Поэтому можно позволить себе отказать
собеседнику в ответе и просто принять его замечание, если
оно не оказывает существенного влияния на суть диалога.
       9. Сравнение. Замечания легче всего нейтрализовать
с помощью аналогий, вместо того, чтобы прямо ответить на
него. Сравнения проводится из той области, которую


                          160