Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 181 стр.

подходы различаются для разных типов людей, но все они
построены на следующих основных принципах:
       А) осознайте, что человек труден в общении и
определите к какому типу людей он относится (паровой
каток / шермановский танк, скрытый агрессор / снайпер,
разгневанный ребенок / взрывной человек, жалобщик
(реалистические и параноидные), молчун / тихоня,
сверхпокладистый);
       Б) не попадите под влияние этого человека, его
точки зрения, мироощущения; сохраняйте спокойствие и
нейтралитет;
       В) если вы хотите уклониться от общения с таким
человеком, постарайтесь поговорить с ним и выявить
причины его «трудности»;
       Г) постарайтесь найти способ удовлетворения его
скрытых интересов и нужд;
       Д) используйте совместный подход к разрешению
конфликтов, которые начинают вырисовываться после
отнесения поведения трудного человека к определенному
типу, его нейтрализации или взятия под контроль.
       Таким образом, знание вышеназванных принципов
позволит при общении с трудным человеком избежать
конфликтов и совместно решать в ходе дискуссии
различные проблемы.

                   Вопросы для самопроверки
      1. Назовите исходные условия для начала дискуссии.
      2. Каковы цели дискуссии?
      3. Виды дискуссии и их краткая характеристика.
      4. Что включает в себя организация дискуссии?
      5. Назовите правила ведения дискуссии.
      6. Охарактеризуйте запрещенные и разрешенные
приемы дискуссии.


                          181