Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 185 стр.

каждом конкретном случае определяется видом конфликта.
Например,     если    предметом     изучения    является
межличностный конфликт, то доминирующими методами
будут социально-психологические. При анализе конфликтов
между крупными социальными группами на первый план
выходят социологические и политологические приемы
исследования.
       Конфликт     явление сложное, многообразное и
далеко не однозначное. Он считается неизбежным фактом
социальной жизни. Конфликты порождаются в первую
очередь не разностью экономических интересов, а они
имеют под собой разные нравственные основы. Таким
образом, конфликт – столкновение разных моральных
выборов. Но моральный выбор – это и выбор между
моралями, между системами моральных норм и
нравственных требований. Конфликты            обнажают
различие человеческих «правд» т.е. представлений о
справедливости и всегда имеют нравственное измерение.
Поведение человека в конфликте характеризуется большой
степенью напряженности, как физической, так и
психологической, потому что столкновение требует
концентрации сил и сосредоточение всех духовных
ресурсов на выход из положения. Общая характеристика
конфликта показана на рис. 16.
       Характерными чертами конфликта являются:
неопределенность исхода, т.е. ни один из участников
конфликта заранее не знает решений, которые принимают
другие участники; различие целей, отражающих как не
совпадающие интересы различных сторон, так и
многосторонние интересы одного и того же лица; образ
действий каждой из сторон.
       К основным признакам конфликта можно отнести:
наличие ситуации, воспринимаемой       участниками, как
конфликтная; неделимость объекта конфликта, т.е. его

                         185