Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 187 стр.

ценностей, на которых базировалась законность данной
системы, то внутренний конфликт несет в себе опасность
распада социальной структуры.
     Каждый из конфликтов независимо от причин его
возникновения имеет следующую структуру:
     1. В конфликте обозначены стороны – участники
конфликта и их характеристики.
     2. Налицо несовместимость ценностей и измерений
сторон.
     3.      Поведение      конфликтующих       сторон,
характеризующееся стремлением разрушить планы и
намерения друг друга.
     4. Применение силы с целью повлиять на поведение
другой стороны в нужном для себя направлении.
Схематично модель конфликт можно представить
следующим образом (рис. 17).      Кроме того, модель
конфликта может быть выражена следующей формулой:

                   К = КС + И + КВ + ИК,

где: К – конфликт; КС – конфликтная ситуация; И –
инцидент; КВ – конфликтные взаимодействия; ИК – исход
конфликта.
     К причинами конфликта относятся:
     1. Информация. Она может быть приемлема для
одной стороны и неприемлема для другой. Наиболее часто
встречаются факторы: неполные и неточные факты;
нарушение принципа конфиденциальности информации,
которая может оскорбить ценности одной из сторон;
дезинформация; слухи; вопросы количества и качества и др.
     2. Структура.      Она связана с существованием
формальной или неформальной организацией социальной
группы. Они могут включать следующее: распределение
власти в организации; статусно-ролевые положения и

                          187