Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 188 стр.

притязания     работников;     несоответствие     прав   и
обязанностей, в частности неэффективные, слишком
расплывчатые или устаревшие должностные инструкции;
система безопасности; нормативная основа организации;
система мотивации работников;             неблагоприятные
условия работы, несовершенная оплата труда; низкий
уровень трудовой и исполнительной дисциплины и др.
     3. Ценности. Они включают в себя принципы,
которые мы возлагаем или отвергаем, выполняем,
пренебрегаем, забываем, сознательно и даже намеренно
нарушаем. Кроме того, существуют принципы, следование
которым ожидают от нас другие и мы от других. Ценности
вносят в социальную группу чувство порядка и сознания и
цель     существования      (общественные,      групповые,
личностные системы убеждений, верований и поведения,
идеологические, культурные, религиозные, этические,
политические, профессиональные и региональные ценности
и нужды и др.).
     4. Отношения. Они связаны с удовлетворением от
взаимодействия или его отсутствия между двумя или более
сторонами. При этом важно учитывать следующее что:
основу отношений; их сущность; ожидание от
взаимоотношений; значимость для себя и других;
длительность и историю отношений; совместимость сторон
в смысле поведения, личных и профессиональных целей и
личной сочетаемости; баланс силы в отношениях; вклад
сторон в отношениях; различия в образовательном уровне,
жизненном и профессиональном опыте; уровни доверия и
авторитетности и др.
     5. Поведение. Оно включает в себя манеры и стили
поведения людей, которые могут: задевать наши ценности
или ценности тех, кто нам не безразличен; угрожать нашей
безопасности; постоянно отвлекать нас, вызывать стресс,
неудобство,     дискомфорт,    смущение;         подрывать

                          188