Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 192 стр.

переносится на другой «театр военных действий».
Понимание причин конфликтов позволяет спрогнозировать
возможные последствия межличностных отношений,
которые могут выступать источником конфликтов.
       Анализ причин конфликтов позволяет отметить, что
мерами по их предотвращению могут стать: формирование
определенного      стиля     мышления,     позволяющего
анализировать    проблему,      принимать  продуктивные
решения, позиции «децентрации», то есть отказа от
признания своей точки зрения как единственно возможной;
умение находить возможность компромисса, пути
сотрудничества,       обеспечивающие       продуктивную
совместную деятельность;       освоение коммуникативных
умений, позволяющих обеспечить соответствующие
взаимоотношения в процессе осуществления деятельности,
а именно умение слушать и понимать другого, умения
доказывать, аргументировать свою позицию, оппонировать,
не задевая достоинство другого человека.
       К предпосылкам возникновения конфликта
относятся: несовпадение рассуждений; особенности
восприятия     людьми      друг     друга;  субъективная
предрасположенность к конфликтам.
       В литературе выделяются четыре возможных
варианта        разрешения         конфликта      между
противостоящими сторонами А и Б:
       1) А выигрывает за счет Б.
       2) Б выигрывает за счет А.
       3) обе стороны оказываются в проигрыше, хотя
каждая надеялась на благополучный исход.
       4) обе стороны могут оказаться в выигрыше в
разных отношениях на основе компромисса, взаимных
уступок, взвешивания возможных потерь в ходе самого
конфликта


                         192