Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 194 стр.

социальными группами с их специфической структурой,
нормами, ценностями и т.д.;
       – образы конфликтной ситуации. Каждый участник
конфликта имеет отдельные представления: а) о          себе
(своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и др.); б) о
противоположных сторонах (их мотивах, целях, ценностях
возможностях и др.); в) о среде, в которой складываются
конфликтные отношения. Эти образы - идеальные картины
конфликтной ситуации, а не сама реальность. Они
определяют конкретное поведение участников конфликта.
Отношение образов и реальности весьма сложны и они
допускают случаи серьезного расхождения.
       Всякий реальный конфликт развивается и протекает
во времени, то есть представляет собой процесс, состоящий
из определенных стадий.
       Первая стадия – возникновение объективной
ситуации.
       Вторая     стадия    –    увеличение     количества
проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной
ситуации, осознание ситуации как конфликтной хотя бы
одним из ее участников. На этой стадии могут быть два
пути развития конфликта:          переход участников к
конфликтному поведению; стремление одного или обоих
участников предотвратить конфликт. На второй стадии
возможны ситуации:
       А) когда правомерность требований и притязаний
разных сторон изначально отвергается, вторая стадия
переходит к конфликтному поведению и повышению
конфликтной активности участников конфликта.
       Б) второй путь более целесообразен. Успех его
зависит от ряда причин (например, личности руководителя,
принципов руководства и т.п.).
       Третья стадия – непосредственный переход к
конфликтному поведению. Каждая из сторон стремится

                           194