Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 196 стр.

      7.    По      форме     проявления       конфликты
подразделяются:    конструктивные;      стабилизирующие;
деструктивные.
      8. Неопределенность экспектаций (система
ожиданий или требований относительно норм исполнения
индивидом ролей социальных) порождает три типа
социальных конфликтов          в условиях совместной
деятельности       людей:     а)     внутриролевые       –
противоречивость представлений о совокупности прав и
обязанностей людей, выполняющих одну и ту же роль; б)
межролевые –          индивид вынужден одновременно
исполнять   роли,     которые    предъявляют    к    нему
несовместимые или трудно совместимые требования
(например, токаря переводят в бригадиры и т.д.); в)
конфликты типа «Я - роль» – возникают в ситуациях, когда
роль не позволяет реализовать творческий потенциал
индивида, либо когда его личностные качества не
соответствуют этой роли.
      Рассмотрим       содержание     внутриличностного,
межличностного,      между     личностью     и    группой,
межгруппового, конструктивного, стабилизирующего,
деструктивного, ситуативного и тотального конфликтов.




                          196