Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 198 стр.

переплетены с личностными и кадровыми коллизиями, с
практикой продвижения персонала в рамках данной
организации, с борьбой за распределение наиболее важных
позиций в её собственной структуре. Они могут также быть
связаны с разработкой различных стратегий поведения
соответствующих организаций, с выработкой критериев
эффективности       ее     совокупной       деятельности.
Межличностный        конфликт     зачастую      протекает
ожесточенно, враждебно, носит затяжной, длительный
характер. К таким        относятся конфликты       между:
работодателем и наемным работником; руководителями
структурных      подразделений       за     определением
производственной, маркетинговой политики организации и
т.д.; конфликт, в основе которого лежат симпатии и
антипатии между администратором и работником;
конфликт из-за получения более выгодной работы;
конфликт из-за влияния в организации, фактически из-за
власти и т.д. В межличностных конфликтах выявление и
оформление интересов и целей         представляют собой
значительную часть процесса разрешения, если он
организован с установкой на продуктивное разрешение и
протекает в форме переговоров. При этом интересы сторон
могут иметь существенные различия при совпадении целей
и, наоборот, различные цели могут преследоваться при
общем интересе. Важно при анализе конфликтной ситуации
не противопоставлять интересы и цели, а сопоставлять их.
       Конфликт     между     личностью      и   группой.
Неформальные группы устанавливают свои собственные
нормы поведения, характер общения. Каждый член такой
группы обязан соблюдать. Отступление от принятых норм
группа рассматривает как негативное явление, возникает
конфликт между личностью и группой. Другой конфликт
этого типа – между группой и руководителем. Наиболее


                          198