Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 200 стр.

       Тотальные            конфликты            чреваты
непосредственными     последствиями.    Они      вызваны
столкновением интересов больших социальных групп.
      По мнению психологов, конфликт может оказывать
на человека как положительное, так и отрицательное
воздействие.
      К положительным воздействиям конфликта
относятся: ускоряет процесс самосознания; формирует
определенный набор ценностей; способствует осознанию
общности,      возникновению       официальных        или
неофициальных сообществ; приводит к объединению
единомышленников, внутри и между группами; расставляет
приоритеты; играет роль предохранительного клапана для
безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
стимулирует      разработку     систем      справедливого
предотвращения, управления и разрешения конфликтов;
способствует получению новой информации; стимулирует к
изменениям и развитию.
      Конфликт оказывает отрицательные воздействия:
угрожает нарушению необходимого порядка в социальной
системе; препятствует осуществлению быстрых перемен;
приводит к потере поддержки; ведет к действию/ответному
действию вместо тщательного взвешенного ответа;
подрывает доверие; вызывает разобщенность; меняет
приоритеты так, что ставит под угрозу другие интересы;
сокращает       сферы       сотрудничества;       снижает
производительность, усиливает рост текучести кадров;
обостряет    чувство   неудовлетворенности      собой   и
отрицательное эмоциональное состояние; увеличивает
конкуренцию между группами, усиливает влияние
групповых норм; сосредотачивает внимание на борьбе
между группами, переносит внимание с общей задачи
организации на конфликт.


                          200