Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 201 стр.

       Разрешение конфликтов связано с различными
последствиями. Если конфликт разрешен неправильно, то
возникают следующие         последствия: тревога; уход;
проволочки; беспомощность; смятение; одиночество;
низкая производительность; вялость; затаенный гнев;
развал; отрицание; отход; экскалация; поляризация;
высокое кровяное давление; стресс; усталость; болезнь;
битая посуда и др.
       Правильное разрешение конфликта ведет к
следующим последствиям: все идет гладко; покой; веселье;
кипучая энергия; счастье; открытость; эффективность;
ощущение силы; облегчение; радость общения; чувство
успеха; ощущение расширения возможностей; чувство
локтя; перемены; рост положительных личностных качеств;
расширение взаимоотношений; мир расслабления; крепкое
здоровье; спокойный сон и др.
       Жизнь без конфликтов невозможна, ибо в них, как
уже сказано отражаются противоречия экономических,
психологических и социальных интересов. Это означает,
что каждый должен владеть технологией выхода из
конфликта. Мы рассмотрим подход, предложенный А.Я.
Найном в работе [7].

           9.2. Четырехшаговый метод преодоления
                      разногласий

       В основе четырехшагового метода лежат
кардинальные правила, объявляющие ложные рефлексы вне
закона. Эффективность этого пути к достижению согласия
между людьми и к их плодотворному сотрудничеству
вытекает именно из запрещенных этих импульсов.
       Кардинальные правила –             межличностный
эквивалент «правил морского боя», в которых утверждаются


                         201