Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 203 стр.

UptoLike

ВУЗ: 

НГАСУ «Сибстрин» | Новосибирск

Составители: 

Рубрика: 

203
Рис. 20. Алгоритм преодоления разногласий
Первый шаг. Необходимо найти время для
диалога. Один из наших ложных рефлексов – уход от
общения. Избегание контакта подтверждает, что конфликт
остался неразрешенным. Без общения, нельзя прийти ни к
какому соглашению. Поэтому первым и наиболее важным
требованием является определение времени разговора.
Нужно убедить другого партнера, что не требуется никаких
обязательств, кроме следующих: рассказать о том, как он
видит ситуацию; во время этого диалога воздерживаться от
Преодоление разногласий
Шаги
1
Нахождение вре-
мени для
диа-
лога
Определение
времени разго-
вора
Не прерывать
общения
Отказ от приме-
нения силы
Подготовка
условий для диалога
Определить место,
длительность диа-
лога (время), кон-
фиденциальность,
время дня или день
недели и т.д.
Обсуждение
проблемы
Вступительная часть
Приглашение к раз-
говору
Диалог
Прорыв
Задачи
Ведение активного диа-
лога друг с другом
Поддержка жестов при-
мирения
Соглашение
Умение слушать Умение вести переговоры Умение быть настойчивым
Заключение
договора
Пути достижения соглашения 
                                  Преодоление разногласий


                                              Шаги



  Нахождение
   1         вре-        Подготовка               Обсуждение             Заключение
  мени для диа-      условий для диалога           проблемы               договора
       лога

                                              Вступительная часть
    Определение       Определить место,
   времени разго-     длительность диа-
                                              Приглашение к раз-
       вора           лога (время), кон-
                                                   говору
                      фиденциальность,
                      время дня или день
  Не прерывать
                      недели и т.д.                 Диалог
  общения


  Отказ от приме-
  нения силы                                       Прорыв

                                                                      Пути достижения соглашения
                                     Задачи

                 Ведение активного диа-       Поддержка жестов при-
                   лога друг с другом               мирения


                                  Соглашение




       Умение слушать         Умение вести переговоры        Умение быть настойчивым




                    Рис. 20. Алгоритм преодоления разногласий

       Первый шаг. Необходимо найти время для
диалога. Один из наших ложных рефлексов – уход от
общения. Избегание контакта подтверждает, что конфликт
остался неразрешенным. Без общения, нельзя прийти ни к
какому соглашению. Поэтому первым и наиболее важным
требованием является определение времени разговора.
Нужно убедить другого партнера, что не требуется никаких
обязательств, кроме следующих: рассказать о том, как он
видит ситуацию; во время этого диалога воздерживаться от

                                              203

Страницы