Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 204 стр.

запугивания, угроз или давления, чтобы не прийти к
результату «выигрыш –            проигрыш»; физически
присутствовать и быть внимательным в течение
условленного периода времени.
       Позаботьтесь о том, чтобы другой партнер по
общению дал обещание не прерывать общение, пока не
кончится условленное время, даже если продолжение
диалога будет казаться ему бесполезным. Обязательство
не уходить является следующим правилом. Окончание
встречи должно происходить только по обоюдному
согласию.
       Важным правилом является отказ от применения
физической силы. Раздраженный тон, личные выпады и
оскорбления, унижение расового и национального
достоинства не способствуют прогрессу переговоров.
       Второй шаг. Необходимо подготовить условия, под
которыми подразумевается время и место проведения
диалога (третий шаг). Для создания условий эффективного
общения необходимо тщательно продумать обстановку
(место, длительность диалога, конфиденциальность, время
дня или день недели и т. д.).
       Третий шаг. Необходимо совместно обсудить
возникшую проблему. Встреча для переговоров – основная
составная часть четырехшагового метода. Встреча состоит
из четырех частей: вступительная часть, приглашение к
разговору, диалог и прорыв.
       Диалог. Во время диалога, который занимает
большую часть встречи, выполняется две задачи: и вы и
другой партнер по общению должны быть постоянно
вовлечены в активный диалог друг с другом (основной
процесс); поддерживайте жесты примирения, которые
делает другой, и предлагайте их сами, если вы можете
делать это искренне.


                         204