Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 199 стр.

тяжело такие конфликты протекают при авторитарном
стиле руководства.
       Межгрупповой конфликт. Организация состоит из
множества формальных и неформальных групп, между
которыми могут возникать конфликты. Например, между
руководством и исполнителями, работниками различных
подразделений,     неформальными    группами     внутри
подразделений, администрацией и профсоюзом. Частым
примером межгруппового конфликта служат разногласия
между высшим и более низким уровнями управления,
линейным и штабным персоналом.
       Конструктивные       конфликты      оказываются
полезными, ибо они обнажают суть противоречий так, что
стороны могут понять свою взаимную неправоту или
чрезмерность своих притязаний, оппоненты не выходят за
рамки деловых аргументов и отношений. При этом могут
наблюдаться       различные    стратегии     поведения:
соперничество; сотрудничество; компромисс; избегание;
приспособление. Обобщенное выражение этих стратегий
поведения характеризуется как корпоративность и
напористость [2, 175].
       Стабилизирующие конфликты по своим масштабам
чаще всего малые конфликты, которые быстро разрешает
хороший арбитр.
       Деструктивные конфликты разрушают устоявшиеся
нормы межличностных отношений и отбрасывают стороны
назад к более примитивным нормам. Участники такого
конфликта энергию свою тратят на противодействие друг
другу, диалог сопровождается взаимными оскорблениями,
решение проблемы становится невозможным.
       Ситуативные конфликты могут превращаться в
конструктивные и малые. Они вызваны локальными
столкновениями личных интересов.


                         199