Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 193 стр.

      В основе любого конфликта лежит конфликтная
ситуация, включающая либо противоречивые позиции
сторон по какому-либо поводу, либо противоположные
цели или средства их достижения в данных
обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний,
влечений оппонентов и т.д. [5]. Элементами конфликтной
ситуации являются (рис. 18):

                             Конфликтная ситуация


   Субъекты возможного         Объект конфликта           Образы конфликтной
        конфликта                                              ситуации


             Интересы, цели, принципы      Условия протекания
              конфликтующих сторон             конфликта




      Рис. 18. Структура конфликтной ситуации

        – субъекты возможного конфликта (отдельные
личности, сами личности, социальные группы, организации
и др.);
        – интересы, цели, принципы сторон (должны быть
противоречивыми и       значимыми для конфликтующих
сторон);
        – объект конфликта. Это то, на что претендует
каждая из сторон, получение чего одним из участников
полностью или частично лишает другую сторону
возможности добиться своих целей;
        – условия протекания конфликта. Он существенно
зависит от внешних условий. Основой выступает
социально-психологическая среда, представленная обычно



                                   193