Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 209 стр.

       – Как я пойму, что вы (уважаете мои интересы)?
       – Что вы будете делать, чтобы показать, что вы
(открыты и искрение)?
       – Что я увижу и услышу?
       В результате возникает взаимное понимание того,
как будет выполняться договор. Никакой договор не будет
действенным, если каждый участник не возьмет на себя
свою долю ответственности. Полезно заранее договориться
о сроках действия соглашения.
       Вопрос о необходимости составления договора
сводится к следующему:
       1. Если решения или правила поведения,
относящиеся к спорному вопросу, требуют согласия или
участия обоих партнеров, то договор заключить
необходимо.
       2. Если это не так, заключение договора не
обязательно.
       Таким образом, используя четырехшаговый метод
преодоления разногласий, помните о жизненно важном
основном процессе: разговор с глазу на глаз о вопросах,
вызвавших разногласия, не прерывая его и так долго, как
это необходимо для достижения прорыва. Во время диалога
действуйте по заранее намеченному плану, а не по чувству.
Такое решение требует больше смелости, чем опыта.


         9.3. Формы и методы активного общения как
           способ предупреждения конфликта

       Характеристики диалогового стиля общения
(установление отношений сотрудничества   сначала через
подстраивание к партнеру по общению; бескорыстно-
альтруистическое сосредоточение на нем и затем       к
безоценочному принятию его; признание принципиального

                          209