Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 232 стр.

      2. Необходимо стараться быть максимально
объективным. Здесь Вы будете выступать как такой
участник делового общения, который в своем монологе, в
сущности, исповедуется перед другими, и чем больше Вы
сумеете объяснить другим, в чем состоит суть ваших
интересов, тем больше шансов прийти к согласию и
компромиссу.
      3. Необходимо не забывать, что невысказанные
обиды часто приводят к фрустрации. Она представляет
собой такое психическое состояние человека вызываемое
объективно непреодолимыми (или субъективно так
воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к
достижению цели или к решению задачи; переживание
неудачи [6, 433-434]. Фрустрация - это своеобразный
«раздрай» личности, когда её терзают противоречивые
мысли и чувства.
      4. Необходимо стараться понять противоположную
сторону. Хотя это и очень трудно, но надо воспринимать
высказывания оппонентов как необходимое условие
разрешения конфликта. Поэтому не перебивайте, не
возражайте, не спорьте, как бы Вам трудно не было.
Покажите собеседнику, что Вы действительно его
слушаете, что стремитесь к достижению согласия.
      5. Необходимо обязательно попробовать выявить
«скрытые мысли» партнера. Скрытые мысли – его догадки,
опасения, подозрения и пр. Чтобы убедиться, насколько они
обоснованы, лучше спросить о них прямо. Если его догадки
имели под собой реальную почву, Ваш ответ может снять
напряженность.
      6. Необходимо воздерживаться от обидных
комментариев, подводя черту под возникшим конфликтом.
Выделите лишь пункты, по которым Ваши мысли и чувства
совпали.


                          232