Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 233 стр.

       7.     Необходимо      высказывать     конкретные
предложения с целью предотвращения новых конфликтов.
       8. В завершение встречи необходимо высказать свое
мнение о том, что изменится, если опыт выхода из
конфликта будет учтен каждой стороной.
       Таким образом, соблюдение вышеперечисленных
правил требует от личности предельного напряжения сил и
такта. Однако ваши усилия окупятся сторицей – ваши
отношения не испортятся, а станут более уважительными. В
сложных ситуациях нужно обязательно рефлексировать.

         10.3. Преодоление конфликтов в учреждении

       Практика показывает, что при           разрешении
конфликтов в организации могут быть различные исходы.
Например, Н.Н. Обозов и Г.В. Щукин в работе [1] приводят
следующие исходы:
       – уход от разрешения возникшего противоречия,
когда одна сторона, например, переводит разговор в другое
русло, ссылаясь на недостаток времени, несвоевременность
конфликта, и оставляет «поле брани»;
        – сглаживание. Это происходит тогда, когда одна
из сторон пытается обойти острые углы в конфликте.
Однако при этом все же внутреннее противоречие может
сохраняться. В дальнейшем проявление конфликтной
ситуации может повториться;
        –   компромисс. Он снимает напряженность во
взаимоотношениях сторон, помогают найти оптимальное
решение в конфликте.
       Другие ученые считают, что к основным путям
разрешения конфликта в организации относятся:
       – взаимное примирение сторон – конфликтная
ситуация прекращается. Сложность - поиск объективной
стороны примирения;

                          233