Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 234 стр.

       –    компромисс –      частично удовлетворяются
притязания обеих сторон, осуществляются взаимные
уступки;
       –    разрешение конфликтов на принципиальной
деловой основе [2];
       –      конфронтация       –        в результате
малопродуктивного исхода переговоров участников
конфликта заглушить его не удается, никто из участников
конфликта не принимает во внимание позиций другого;
       – принуждение –       прямолинейное навязывание
другой стороне своей позиции, отвергающей любые доводы
другой стороны.
       Большая роль при разрешении конфликтной
ситуации отводится руководителю учреждения. В практике
существуют следующие способы для профилактики,
предупреждения конфликтных ситуаций и конфликтов
в организации:
       1. Ведущая роль        руководителя учреждения,
непосредственно деловому человеку, менеджеру.
       2.   Соблюдение      принципов    справедливости,
равномерности распределения заданий (нагрузок).
       3. Применение тактики предотвращения конфликтов.
       Результативность функционирования учреждения
зависит от профессиональной подготовки руководителя и
владения им арсеналом алгоритмов разрешения конфликтов
в коллективе. Приведем один из них: анализ конфликтной
ситуации; выявление личностных особенностей участников
конфликта; сбор разнообразной информации о конфликте и
его участниках; выбор стратегии управления конфликтной
ситуацией;      собеседование с участниками конфликта;
конкретные шаги по устранению причин конфликта;
создание общественного мнения, направленного на
разрешение конфликта; использование по необходимости


                         234