Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 236 стр.

       Руководителю приходится разрешать конфликты не
только в деловой, но и личностно-эмоциональной сфере. При
их разрешении применяются различные группы методов,
облегчающих поиск мирного выхода из конфликта. Первая
группа     направлены     на   предотвращение    развития
насильственной стадии развития конфликта (учет психологии
интересов участников конфликтующих, беседа, просьба,
убеждение, принципиальные переговоры, психотренинг,
психотерапия и др.). Вторая направлена на разрешение
противоречий (четкая формулировка требований, принцип
единоначалия, установление общих целей, система
поощрения      на     основе    продуманных     критериев
эффективности и др.). Третья направлена на снижение
противостояния сторон, отказ каждого участника от
односторонних действий и переход к поиску совместного
решения проблемы (подавление требований, перевод на
другую       работу,     разъединение     конфликтующих
административными мерами, решение конфликта на основе
приказа руководителя организации или решения суда и др.).
       При разрешении конфликта необходимо учитывать,
что в нем могут участвовать различного типа конфликтных
личностей:
       1) демонстративный – чаще всего это холерик и те,
которым присуща бурная деятельность в самых
разнообразных направлениях. Они любят быть на виду,
имеют завышенную самооценку;
       2) ригидный – люди этого типа не умеют
перестраиваться, принимать во внимание мнения и точки
зрения      окружающих;      честолюбивы,     проявляют
болезненную обидчивость, подозрительность;
       3) педант – личность, которая всегда пунктуальна,
придирчива, хоть и исполнительна, зануда, отталкивает
людей от себя;


                         236