Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 238 стр.

может проявляться в виде саботажа, требования
компенсации и т.п.;
       Ж) хронический обвинитель – человек, который
всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда
прав, а, обвиняя можно решить проблему [3].
       При контакте руководителя         с конфликтной
личностью необходимо соблюдать следующие правила.
       1. Нужно иметь в виду, что у таких людей есть
некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с
прошлыми потерями и разочарованиями, и они
удовлетворяют их таким образом.
       2. Следует взять под контроль свои эмоции и дать
выход эмоциям этого человека, если намерены продолжить
с ним общаться.
       3. Не принимать на свой счет слова и поведение
данного человека, зная, что для удовлетворения своих
интересов трудный человек так ведет себя со всеми.
       4. При выборе подходящего стиля действия в
конфликтной ситуации следует учитывать, к какому типу
людей он относится.
       5. Если считаете необходимым продолжение
общения с конфликтным человеком, Вы должны настаивать
на том, чтобы он говорил правду, неважно какую. Вы
должны убедить его в том, что ваше отношение к нему
будет определяться тем, насколько он правдив с вами и
насколько последовательно он будет во всем с вами
соглашаться.
       Выполнение       вышеназванных        рекомендаций
позволит руководителю успешно разрешать, возникающие
по разным причинам различного вида конфликты. Кроме
того, каким бы ценным опытом в разрешении конфликта ни
обладал руководитель, важнейшим направлением его
деятельности в коллективе должна быть профилактика
конфликтов. Не доводить дело до конфликта, не допускать

                          238