Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 239 стр.

напряженности – самое главное в профилактике, более
сложное, чем разрешение уже возникшего конфликта.

           10.4. Ошибки в обсуждении конфликтов

      К тяжелым ошибкам в обсуждении конфликта
можно отнести: партнер выдвигает в качестве ошибки
другого собственный промах; не выражает полностью свои
потребности; сходу принимает «боевую стойку»; уходит в
оборону; свое поведение диктует исключительно из
тактических      соображений;          укрывается      за
«производственной необходимостью»;        настаивает на
признании своей власти и авторитета; бьет по самым
уязвимым местам оппонента; припоминает старые обиды, а
также в конце концов выявляются победитель и
побежденный [10].
      Кроме     того,   при    разрешении    конфликтов
существуют ряд других ошибок, к которым относятся:
отключение внимания: отвлечь внимание может все, что
действует необычно или раздражает; высокая скорость
умственной деятельности. Мы думаем в четыре раза
быстрее, чем говорим. Следовательно, если кто-то говорит,
мозг человека в данный момент времени свободен и
отвлекается от речи говорящего; антипатия к чужим
мыслям; избирательное внимание. В порядке самозащиты
мы попеременно выбираем то, что представляет интерес
сейчас для нас. Эта привычка переключаться затрудняет
фиксирование внимания на чем-то одном; потребность
реплики. Слова другого могут вызвать у нас потребность
ответить. Если это происходит, то мы уже не слушаем, что
нам говорят. Мысли заняты формулированием «разгромных
аргументов и комментариев» и др.
      Все вышесказанное означает, что для успешного
выполнения     своей   профессиональной     деятельности

                          239