Основы делового общения. Скибицкий Э.Г - 240 стр.

необходимо формировать у себя культуру разрешения
возникающих конфликтов (личных, межличностных и др.) и
придерживаться определенных правил в зависимости от
ситуации.

                   Вопросы для самопроверки
      1. Раскройте особенности стратегии поведения в
конфликтной ситуации.
      2. Назовите основные характеристики стратегий.
      3. Какие основные факторы учитываются          при
выборе той или иной стратегии?
      4. Что является ведущим при разрешении
конфликта?
      5. Соотнесите между собой названные          выше
правила поведения в конфликте.
      6. Что является общим для всех вышеназванных
правил поведения в конфликтной ситуации?
      7. Назовите основные способы для профилактики
предупреждения конфликтных ситуаций?
      8. Какими личностными качествами должен обладать
руководитель при разрешении конфликта?
      9. Назовите типы конфликтных личностей и дайте их
краткую характеристику.
      10. Назовите основные ошибки, допускаемые в
обсуждении конфликтов.

                          Литература
      1. Психология работы с людьми: Советы
руководителю. – К.: Политиздат Украины, 1990. – С.196-
197.
      2. Батаршев А.В. Психология предпринимательской
деятельности. – Таллинн: ЭМОНО, 1994. – 104 с.
      3. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект
лекций. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 64 с.

                         240